Kontakt und Support

So erreichst du uns

Unser Support-Team ist rund um die Uhr für dich da. Bei Fragen oder wenn du Hilfe brauchst, nutzt du den Live-Chat oder schreibst eine E-Mail an [email protected]. Unser Postfach wird betreut, und wir versuchen, deine Anfrage so schnell wie möglich zu beantworten.

Der Live-Chat eignet sich für direkte Unterstützung zu deinem Konto. Per E-Mail kannst du dein Anliegen schriftlich schildern. Dafür erreichst du uns unter [email protected].

Hilfe rund um dein Konto

Unser Team unterstützt dich, wenn du dein Passwort nicht selbst zurücksetzen kannst oder keinen Zugriff auf dein E-Mail-Konto hast. Bevor wir ein Passwort für dich zurücksetzen, bestätigen wir deine Identität. Halte deine Kontodaten aktuell und teile deine Zugangsdaten nicht mit anderen Personen.

Erforderliche Nachweise lädst du direkt in deinem persönlichen Profil im Bereich für Dokumente hoch. Dort kannst du auch den Status deiner Dokumente verfolgen. Falls wir weitere Angaben für eine Konto- oder Identitätsprüfung benötigen, bitten wir dich um die entsprechenden Unterlagen.

Bei Fragen zu Einzahlungen oder Auszahlungen findest du die jeweiligen Mindestbeträge auf der Zahlungsseite. Der genaue Mindestbetrag kann von der gewählten Auszahlungsmethode abhängen. Wenn eine Einzahlung nicht auf deinem Guthaben erscheint, kannst du dich ebenfalls an uns wenden. Zahlungen dürfen nur über Methoden erfolgen, die auf deinen eigenen Namen registriert sind.

Auch bei technischen Schwierigkeiten kannst du Kontakt aufnehmen. Die Geschwindigkeit und Unterbrechungsfreiheit der Spiele hängen von deiner Internetverbindung ab. Nach einem Verbindungsabbruch lässt sich ein Spiel grundsätzlich an der unterbrochenen Stelle fortsetzen, sobald die Verbindung wieder besteht. Bei Spielen mit mehreren Teilnehmenden kann das anders sein.

Beschwerden und Prüfung

Eine Beschwerde leitest du über unseren Kundenservice ein. Beschreibe den Sachverhalt im Live-Chat oder per E-Mail so klar wie möglich. Nach Eingang kann die zuständige interne Abteilung den Fall prüfen und bewerten. Wir bemühen uns, die Untersuchung zügig durchzuführen und dir möglichst schnell zu antworten.

Die Auskunft unseres Supports soll dir helfen und Fragen klären. Eine solche Auskunft ändert jedoch nicht die geltenden Bedingungen. Wenn für deinen Fall eine interne Prüfung nötig ist, wird dein Anliegen an die verantwortliche Stelle weitergegeben.

Limits und Selbstsperre

Spiel- und Einzahlungslimits richtest du über unser Support-Team im Live-Chat ein. Derselbe Kontaktweg steht dir offen, wenn du dich vollständig vom Spielen bei uns ausschließen möchtest. Einzahlungslimits lassen sich nicht auf Einzahlungen mit Kryptowährungen anwenden.

Auch Freunde oder Angehörige dürfen unser Team kontaktieren, wenn sie Unterstützung wegen des Spielverhaltens einer nahestehenden Person suchen. Für deine eigenen Limits oder eine Selbstsperre wendest du dich direkt im Live-Chat an uns.